La réalité virtuelle peine encore à trouver sa place en magasin. Lors d’une visite récente dans un Best Buy, l’unité factice Quest 3 était fixée de manière précaire sur la table. À côté, un Quest 2 trônait, sans éclat.
Le Quest 3S, disponible depuis presque un an, était absent. Chaque casque n’avait qu’une seule manette attachée à la table. Aucun accessoire n’était proposé. Aucune unité prête à être emportée. L’impression générale était celle de l’abandon et de la négligence.
La réalité virtuelle est pourtant une technologie qui doit être essayée pour être comprise. La décrire ne suffit pas. Aucune explication ne remplacera jamais la sensation d’un casque sur la tête.
Qu’est-ce qui empêchent l’essayage de la VR ?
Eh bien, les casques Oculus Go et Quest ont rendu la VR autonome et accessible, mais le point de contact avec le public manque toujours.
Ce qu’il faut savoir c’est que presque tous les utilisateurs se souviennent de leur première expérience. Ce moment peut donc décider de l’achat ou non.
Seulement, permettre de tester le produit avant l’achat sans détériorer le matériel pour le client suivant est compliqué. Meta est la seule entreprise, avec Apple, à tenter un déploiement en magasin.
Cependant elle ne possède qu’un seul point de vente physique. À grande échelle, la société s’appuie sur des partenaires comme Best Buy, Target ou Walmart. Les résultats sont très variables.
Certains kiosques Meta Quest sont bien entretenus et approvisionnés, d’autres sont négligés ou endommagés. L’expérience client est inégale. Meta a aussi tenté des démonstrations ponctuelles, comme l’événement Batman : Arkham Shadow. Toutefois, elles sont limitées et liées à des moments précis.
Cela dit, ce n’est pas suffisant
Le problème va au-delà du matériel. Car même lorsque le casque est prêt à être testé, le logiciel peut transformer l’expérience en casse-tête.
Horizon OS ne propose, par exemple, pas de véritable mode démo pour les novices. Le processus d’installation standard peut sembler lourd et décourageant pour un premier utilisateur. Offrir un environnement de démonstration clair et simplifié serait un pas essentiel pour séduire les nouveaux clients.
Apple, elle, a compris depuis longtemps l’importance du premier contact. Dans ses magasins, chaque démonstration est orchestrée pour impressionner. Elle met en avant photos, vidéos et outils immersifs. Aucun menu compliqué, aucune confusion, juste le produit sous son meilleur jour.
Meta pourrait ainsi transformer les essais en magasin en moment mémorable, sans menus compliqués ni contraintes inutiles. Ce besoin de démonstration s’étend également aux lunettes connectées Ray-Ban Meta et aux futurs modèles à réalité augmentée.
Si Meta veut conquérir le marché grand public, il faudra des points de vente capables de gérer démonstrations, essayages et assistance technique. Les casques Quest, tout comme ces lunettes, nécessitent un espace dédié et animé pour créer la magie du premier contact.
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